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參訪日期：2013年4月10日
受訪者：台北市立第二殯儀館 林書勝館長　
受訪地點：台北市立第二殯儀館

 

一、當家屬或民眾對辦理喪禮過程或對殯葬設施服務品質不滿意時，館方是如何處理？
Ans：整個喪葬儀式大致上分為兩個部分，就是設施的使用跟服務，簡單的說就是硬體的設施及軟性的服務。整個殯葬的葬儀，例如：作七、作旬、作功德、供飯、燒金紙、燒紙紮、禮堂布置….等等這些都屬於業者軟性的服務項目。殯儀館提供的是設施，屬於硬體服務；服務內容如下：遺體接運、禮堂租用、停棺及遺體冷藏、防腐、縫補、洗身、化妝、著裝、大殮、火化、聯合奠祭。我們同仁的服務一定要按照法令規定做事，各項設施或服務之使用，以在網路上優先登記為憑證，過程公開透明。民眾來到服務中心申辦各項服務，申辦完成之後，可至服務台點選服務滿意度調查；有任何不足或需要改進之處，我們會虛心接受，並求具體的改進。

二、請問館長，您認為殯儀館目前最需要加強的部份是什麼？
Ans：1.大樓設施老舊，2013年會重新蓋一棟地上四層，地下兩層的大樓。2.冰櫃、火化場需求還是不足，需要擴建，但目前仍無計畫。3.停車空間狹小，停車位不足；即使有免費提供接駁車，但遇到大日子，民眾還是會自行開車前往殯儀館，造成壅塞。4.殯儀館動線不佳。進出都十分危險，尤其業者常趕時間，造成行人與車子的危險。

三、請問館長，您經常看到別人往生，您對生命有什麼看法？
Ans：人有生老病死。生，大家很喜悅，很重視迎接新生命的到來。老，大家都會去安養院；病，大家都會到醫院治療。但大家相形之下，比較不重視的就是死亡。有人說過：「河流從誕生的那一刻起，就已經開始在邁向死亡。」人生也是如此，有生就有死，這是大自然也是生命的循環規則。其實死亡並不是一個悲劇，悲劇的本身反而是直到最後一刻才發覺還有很多該做的事沒有去做，該說的話沒機會說。

四、請問殯儀館是如何與民間殯葬業者合作？是否有遇到問題或衝突？
Ans：殯儀館提供服務包括運送遺體、廳禮訂租、遺體寄存、聯合奠祭等殯歛治喪、火土葬等遺體處理；民間葬儀社提供服務包括遺體安置、靈堂布置、治喪規劃、奠禮備置儀式、安葬進塔等。在台灣，處理殯葬儀式非容易的事，家屬之經濟條件、與往生者情感關係、宗教信仰、文化禮俗，以及業者、政府相關部門服務與設施品質、法律規定等，不但決定了儀式的形式，也使得業者從協助辦理殯葬儀式中，產生不當或違法行為有機可趁。我們殯儀館都是按政府公布之規定行事，遇到有問題或是衝突，請政府相關部分處理或是制定規則，好讓業者有依循之法則。

五、目前政府在倡導殯葬改革，例如提倡簡葬、減少民眾治喪花費及兼顧環保的觀念，貴館是如何推動？
Ans：隨者時代的進步及環保意識的抬頭，台灣喪葬禮儀亦應與時俱進地改變；倡導民眾「節葬」與「簡葬」的新觀念。「簡葬」是為了讓我們社會上較為弱勢的人，讓他們往生時也能有一個莊嚴的喪葬的儀式。從90年開始，台北市就有辦理市民聯合奠祭。目的在端正禮俗，提昇喪葬文化並節約民眾支出。聯合奠祭針對台北市民推出7項免費服務，包括棺木、骨灰罐、禮堂佈置全都免費，連家祭水果都有專人備妥，殯葬處估計，家屬至少省下4萬元的喪葬費。另外為了推行環保，有樹葬、花葬及海葬。樹葬是指將骨灰妥善處理後，裝入可分解的紙或棉布袋內，不立墓碑，不記亡者姓名，植存在樹木的根部或拋灑在特定區域的花園或草坪上，讓人死後與自然合而為一，既不占用土地空間，也有助於環境綠化，一些先進國家逐漸風行這項殯葬方式。臺北市政府希望藉由優惠措施來減輕民眾負擔，同時避免旺日的擁擠的人潮及車潮，進而希望民眾能夠改變既有的傳統治喪觀念，以節葬、簡葬、環保葬等方式，辦理身後事，共同朝向殯葬新文化邁進。

六、請問館長，您對殯儀館的未來有什麼期許？
Ans：每個生命旅程總有下車的時候，然而不管生前做過多少善事、壞事，卻很少人能坦然地面對死亡的時刻。「人之死有重於泰山，有輕於鴻毛。」死亡何時會發生，沒有人知道；因此，知道它會來臨，但是不必憂慮死亡的事實會在何時發生，只要是活著的一天，就珍惜生命，盡自己的責任，努力奉獻。我們殯儀館也本著服務盡心奉獻的態度，讓每位往生者都能有尊嚴地走完生命中的最後一程。

小記者 睿辰、威郡 記錄整理

資料來源：訪問台北市立第二殯儀館 林書勝館長。
圖片來源：研究團隊拍攝