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參訪日期：2013年3月20日
受訪者：建福禮儀公司 鄭富丰老闆　
受訪地點：建福禮儀公司

 

殯葬業(禮儀社)是專門處理往生者的遺體、靈魂以及往生家屬情緒的專門行業。殯葬業是最需要有服務精神的服務業。因為大部分的客戶都是在時間倉促之中趕著要辦理他們很少、甚至從沒遇過的重要事件----親長的葬禮。他們可能充滿歧見、無知、徬徨、悲傷、情緒反覆…，殯葬業者一定要拿出愛心、誠心、耐心，慢慢地與家屬代表溝通，以最大的誠意，取得家屬的信賴，再根據專業的知能，主動規劃出無微不至的服務方案，提供喪家選用。

◆訪談內容：

一、請問您從事這個行業有多久？

Ans：有20幾年了。

 

二、請問當初為什麼想要開葬儀社？

Ans：這是我爸爸開的，開了40幾年，我延續下去，是第2代。

 

三、請問葬儀社主要的工作內容是什麼？請簡單說明？

Ans：一般葬儀社的主要的工作，臨終諮詢、喪葬、葬儀、禮儀、以及奠禮整體規劃設計佈置，包含心理層面的，還有宗教，還有喪禮後的關心，層面很廣泛。

 

四、您從事這個行業後，您覺得最辛苦的地方是什麼？您是如何去克服？

Ans：有的家屬可能會認為喪禮花比較多錢，會比較好，其實花很多錢和花很少錢都一樣，一遍又一遍的溝通其實很累，但是溝通完，他們會對人生有比較正確的方向，不會以金錢或價值觀來過生活。可是跟客人溝通會比較辛苦，但是要有耐心，去學一些技巧。

五、您覺得從事殯葬業會不會影響到您的家庭生活或是生活作息？

Ans：一定會影響很多，可能家庭生活會比較簡單，生活作息會比較亂，家人會觀察我們，看我們在工作，比較忙，他們會自動自發。也沒甚麼時間教育，就是做給他們看，然後讓他自己去跌跌撞撞會比較快。教他不見的會自己去吸收，因為小孩子很怕嘮叨，重複你跟他去講的那些東西，他功課都很好，雖然很少會碰到面，但我的小孩都還滿乖的，不用我去操心。

 

六、請問從事殯葬工作是否會有禁忌的存在？

Ans：沒有，根本沒有禁忌，就只是人想的，不可能有禁忌，如果你看電視，連續劇卡通有鬼，你覺得有鬼嗎?如果爸爸媽媽老師同學通通跟你講沒有鬼，就會沒有鬼，這個都是人講出來的。

 

七、您覺得現在的殯葬工作跟過去的殯葬工作是否有不一樣的地方？

Ans：一樣的還是很多，就是不一樣的當然有，葬儀社現在越來越多家，越來越競爭，那大家就會有不一樣的思維，政府會要求要進修證照，但是那個進修和實際的操作，不一定能夠貼近，很長的時間才可以學到不一樣的工作方式，所以不是馬上就會有不一樣的，然後他也要很有心，如果他沒有心，一樣只是隨波逐流。

 

八、請問您經常為往生者服務也常看到親友的悲痛，這麼特別的工作讓您對於死亡有什麼看法？

Ans：珍惜生命，把握當下。

 

◆甘苦談心：

從訪談過程中，我們可以體會從事殯葬行業是很辛苦也很卑微的工作。他們的辛酸和苦淚，是一般人無法體會的。鄭叔叔告訴我們殯葬業者最大的困擾和碰到的問題，就是他們很容易被人家排斥。就像我，家裡是開殯葬業，每次我小孩的同學要來家裡找他玩，很多同學的媽媽叫他不要來我們家，因為有骨灰罐，很可怕，只能到同學家玩，或是只能約在學校玩，這對小孩的心理是有很大的影響。所以，後來我家的小孩不帶任何同學到家裡，也不告訴家裡是做什麼的，他不想再聽到別人對他的父母指指點點的。

 

另外，從事這個行業較困擾和尷尬的是，逢年過節是不能到人家家裡拜訪的，尤其是更忌諱拜訪家中有老人或生病的人，怕我們帶來晦氣。還有，別的行業求神拜佛希望生意興隆，唯獨他們這個行業是不行的。因為他們生意興隆，那就表示有很多人死掉，這樣子的祈求是不道德的。從殯葬業業者的甘苦談中，讓我們更能體會這個行業的辛酸。其實，任何職業都有不為人知辛苦的一面，也都有問題需要去克服和適應。在這邊，我們要為所有相關殯葬人員加油打氣！

小記者 宇彤、睿辰 記錄整理

資料來源：訪問建福禮儀公司 鄭富丰老闆。
圖片來源：研究團隊拍攝。