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從事殯葬業的鄭富丰老闆已經有16多年的實務經驗，他覺得，一般禮儀人員在提供亡者家屬服務的時候，不單只是處理遺體而已，還必須包含臨終關懷和悲傷輔導服務部份，這兩個部分能協助家屬走過悲傷，抒發他們的情緒。對於親人在彌留階段時，家屬所要應對的方式，鄭老闆告訴我們運作流程以及需要注意的事項：

◆在家進行治喪

如果親人在醫院或在殯儀館往生者首先家屬要先決定要讓逝者在家或在殯儀館治喪。然後連絡殯葬業者，處理接遺體事宜，如果在家往生，也決定要在家治喪的話，就要先將家中的大廳清理完畢，在這同時也要準備安靈、豎靈用品並打水舖，一邊聯絡親友前來見最後一面，並請道士或和尚助念８至１２小時（如果屬於佛、道教的話）。同時，如果水舖設在神明桌的同樓層的話，要記得「遮紅」(不讓家中的佛像看見往生者的遺體)。

 

◆在殯儀館進行治喪

而如果決定要在館內治喪的話，事先聯絡殯葬業者，請他們安排接體車輛與接體人員，並準備安靈、豎靈用品，然後如果要助念的話，可以請他們安排助念室供家屬助念。助念完畢後，再為往生者辦理入館手續進入殯儀館冰存。

◆事先探聽以免發生糾紛

根據我們的經驗，大部分家屬都是到了親人已經快要往生了，才急忙草率決定一家殯葬業者來服務，而這些往往都是親友鄰居所介紹或是自行去找，根本都不了解該業者的服務品質，只是因為時間緊迫就趕緊交由業者處理。才會常聽到在治喪過程或治喪完畢後家屬與殯葬業者之間的不愉快，例如服務內容、價格等一些不必要的爭議發生。

◆慎選殯葬業者辦好喪禮

一般來說，在殯葬業者接了遺體之後，就開始進入治喪協調的階段，由業者來承辦這場喪禮。而業者所提供的服務，除了接遺體以及所需的用品（例如往生被、大體保存袋、安靈用品）的費用之外，從旁協助的禮儀師是不收取任何紅包及費用（若家屬執意要給的話，則只收紅包袋）。當大體接運、安靈和豎靈完成後，家屬就要開始仔細評估殯葬業者，挑選服務品質佳的業者來為自己的親人辦理身後事。最後，我認為最好不要等到親人往生再來聯絡業者，應該在彌留的階段時，就應該已經連絡好業者。所以，我個人的建議是，平常就應事先探聽殯葬業者的服務品質或是不要忌諱與殯葬業的服務人員認識，等到真的有狀況發生時，才不會手忙腳亂。

資料來源：訪問建福禮儀公司負責人鄭富丰。
圖片來源：
恩典生命http://blog.yam.com/gracelife/article/24782897
臥龍生命禮儀公司
研究團隊拍攝