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「民眾對殯葬資訊認知與需求」調查與分析

◆方法說明

為探究一般民眾對於目前「殯葬資訊認知」、「殯葬資訊需求」的看法，於是使用問卷調查法進行施測；施測後再進行問卷統計與分析以提供「政府與殯葬業者相關數據」改進之參考。我們利用週三下午約二個多小時的時間，在學校附近的捷運站與街頭做為我們問卷發放的地點，此次共發出150份問卷，回收150份，問卷回收率達100%，施測的問卷中有4張明顯未認真作答，故作廢，經統計後有效問卷為146份。以下是問卷統計出來的圖表與分析。

◆基本資料
1.性別：□男(83)□女(67)
2.年齡：□18~30歲(34) □30~40歲(32) □40~50歲(42) □50~60歲(30)□60歲以上(12)
3.教育背景：□國小(3)□國中(13)□高中職(39)□專科大學(83)□研究所(12)
4.職業：□農(0)□軍公教(33)□工(25)□商(24)□服務業(32)□家庭主婦(21)□其他(15)
5.您是否曾經辦理過親友過世的經驗：□有(42)□沒有(108)

◆問卷分析

一、您會在什麼時候去收集殯葬資訊？

分析：資料顯示近半數的民眾認為在家人往生時，才臨時去蒐尋殯葬資訊，對於這樣選擇的動機，有可能是對死亡的避諱有關連性；有30﹪的民眾會在親友需要幫忙時，發揮互助美德去幫助親友；只有少數民眾會在平時蒐集殯葬資訊，以備不時之需，顯示民眾對於殯葬資訊蒐集仍未有末雨綢繆的觀念，等到事情發生時才匆忙行動。

二、您知道殯葬服務業提供殯葬服務應該要跟喪家簽訂書面契約並開立收據？

分析：資料顯示絕大多數的民眾知道可以向殯葬業者開立收據與書面契約，顯示民眾對於保障自己的權益非常的重視。

三、您知道人往生後，除戶手續要到哪個機關辦理？

分析：資料顯示絕大多數的民眾知道可以在戶政事務所辦理，顯示民眾對於政府部門的功能非常的了解。

四、您知道政府針對殯葬事務，在民國91年7月17日公佈「殯葬管理條例」？

分析：資料顯示絕大多數的民眾不知道政府有公佈「殯葬管理條例」，顯示政府的政策宣導仍有待加強。

五、您認為政府主管機關應該針對殯葬服務業者加以評鑑並公開優良業者名單？

分析：資料顯示絕大多數的民眾認為政府應公佈優良業者，顯示民眾對於殯葬業者的服務品質與經營非常的重視。

六、您知道在「殯葬管理條例」中規定哪一種人要有服務證照？

分析：資料顯示絕大多數的民眾知道是禮儀師需要有服務證照，顯示民眾知道禮儀師在殯葬服務的重要性。

七、您知道在「殯葬管理條例」中，要求殯葬服務業要在營業場所明顯地方標示哪些文件？

分析：資料顯示絕大多數的民眾認為應在營業場所標示相關證照、收費標準、服務項目，顯示民眾對於殯葬業者的服務內容、品質與資訊非常的重視。

八、您知道在「殯葬管理條例」中，遺體處理除了土葬、火葬外，還有哪些方式？

分析：資料顯示多數民眾選擇海葬、其次是樹葬、最後是花葬，不知道的比例是最少，顯示民眾對於身後處理的資訊與選擇方式有非常清楚的了解。

九、您知道在「殯葬管理條例」中，規定喪家在一天中哪個時段不可使用擴音設備，否則要處以三萬元以上十萬以下的罰鍰？

分析：資料顯示有65﹪民眾認為不可使用擴音設備的時間是晚上九時到隔天早上七時；5 ﹪民眾認為不可使用擴音設備時間是早上九時到下午五時，而完全不可使用佔4﹪；但不知道的民眾則有26﹪。顯示多數民眾會懂得節制以免影響鄰居安寧，不過絕大部分的民眾對於規定時間並不是很清楚，因此政府的政策宣導須再加強。

十、您知道台北市政府主管殯葬業務的是哪一個單位？

分析：資料顯示有31﹪民眾清楚知道是由民政局負責；有27﹪民眾認為是殯儀館，應該與民眾直接接觸有關；而有16﹪的民眾認為是社會局，但不知道的民眾則有26﹪。顯示多數的民眾不是很清楚如何尋找協助的單位，有待政府的宣導再加強。

十一、您認為最理想的舉行奠禮(告別式)地點？

分析：資料顯示絕大多數民眾選擇在殯儀館；有11﹪選擇在教堂；也有6﹪選擇在社區活動中心辦理，仍有8﹪選擇在家辦理。選擇在殯儀館的原因應該是和都市空間的不足有關，場地不好找。現今的殯儀館不僅能提供場地而且設備也都有，所以認為在殯儀館舉行較方便。

十二、您知道一般整個殯葬過程完成大概要花費多少錢？

分析：資料顯示絕大多數民眾認為喪葬費用應在10-40萬元比較合理，此一價位就可以為往生者辦理告別式；有21﹪認為應在10萬元以下；也有9﹪認為應在40-80萬元；但也有4﹪至少需要80萬元以上，才能辦一場風光的葬禮。顯示喪葬費用視大家的經濟狀況而定。

十三、您認為最理想的埋葬方式？

分析：資料顯示絕大多數民眾選擇用火化到納骨塔；有17﹪選擇用火化海葬；也有10﹪選擇用火化樹葬，仍有12﹪選擇土葬。顯示大家較能接受用火葬的方式，除了節省時間、費用支出也較環保；而選擇傳統土葬的方式已經越來越少。

十四、您認為政府應該在何處提供民眾正確的殯葬資訊？

分析：資料顯示多數民眾選擇網路資源、其次是政府有關部門、再其次是媒體、最後是報章雜誌。顯示科技發達，用網路取得資源是多數民眾認為較為方便，至於其他取得殯葬資訊的管道也是政府需要重視。

◆研究結論

綜合問卷統計與分析，我們認為多數民眾在親人往生時才會進行殯葬蒐集的動作，屆時不僅有可能手忙腳亂的情況，也有可能會發生被不良殯葬業者進行敲詐；此外對於殯葬政策、法規與主管單位仍有多數民眾不太清楚，顯示政府的政令宣導需要再加強；至於現今的殯葬規劃、方式及費用的選擇已越來越多元化，讓民眾能依照自己的宗教信仰、經濟狀況及個人的喜好選擇人生最後告別的方式。最後，與民眾最相關的殯葬業者，多數希望政府對殯葬業的服務品質能持續監督與管理，以保障民眾的權益。

捷運站發問卷。

速食店發問卷。

路邊發問卷。

資料來源：研究團隊編寫
圖片來源：研究團隊拍攝