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講到殯儀館服務，林館長的表情開始嚴肅，一直以來本館極為重視殯葬服務品質，不斷地加強維護改善殯葬軟硬體設施，就是希望為民眾提供更優質的殯葬服務。殯儀館最重要的工作就是把殯葬事務辦好，應該在民眾最需要協助的時刻提供相關服務，讓民眾能以最慎重、迅速的方式為親人辦好後事。如何提供民眾更簡化、更方便、更透明的服務，是本館目前最重要課題之一。
一、充實各項設備及服務：在殯儀館入口處設立全館設施平面圖及使用禮堂圖示，並將告別示之往生者姓名標示在大型看板上，以方便參加親友的識別。並在服務中心及火葬場周邊架設引導標誌，及配合志工服務引導。
二、編印宣導資料：編印如何治喪及應注意事項、設施使用等治喪資訊之服務手冊，供民眾參考使用。
三、辦理清民節免費掃墓公車：方便掃墓祭祖的民眾搭乘掃墓公車，以減少上下山交通擁擠阻塞。

提供家屬優質的洽公環境。

提供家屬掌握訊息。

免費掃墓公車。

四、更多元化之殯葬資訊服務：提供民眾線上網路查詢，可以查詢禮堂訂租、冰櫃使用、火化爐使用、公墓、無名屍、合格殯葬業、聯合奠祭等資料。若無法上網的民眾，可利用電話語音傳真系統，利用傳真機即可查詢各項殯葬設施使用狀況。另外，殯葬處也推出「線上訂租」服務，若親友遺體已進入一館或二館，市民不需再次前往殯儀館服務中心，直接可依殯葬處提供的帳號、密碼，於線上預訂禮堂、火化爐時間，並於申請後15分鐘內透過網路ATM轉帳繳費，即可完成申請，非常方便。

服務訊息即時通。

 

民眾可針對館內服務進行評分。

 

 

 

五、引進殯葬志工提升服務品質：民國九十九年九月九號成立殯葬志工服務團隊，總計四十二人，每天分上午九時至十二時，下午十三時至十六時，加強引導服務、對家屬倒茶、簡易諮詢及悲傷安撫服務，以彌補該館人力不足，導致服務缺失。

六、加強員工服務品質：為加強服務民眾，台北市殯葬管理處不斷辦理訓練課程。例如，1.建立專業服務形象課程、2.化妝室、火葬場同仁服務態度禮儀訓練、3.關懷家屬志工訓練課程、4.殯儀資訊系統資訊教育。館長告訴我們，這些訓練課程的目的，就是希望同仁能夠用最佳的工作狀態和態度面對每一個服務對象。

資料來源： 台北市立殯葬管理處、訪問台北市立第二殯儀館林書勝館長。
圖片來源： 台北市立殯葬管理處提供。