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參訪日期：2013年4月10日
受訪者：台北市立第二殯儀館 陳明文、張淑瑛志工　
受訪地點：台北市立第二殯儀館

一、請問當初是什麼原因想要來當殯儀館志工？
Ans：利用退休後，有更多的時間幫助更多的人。

二、請問在殯儀館當志工需要什麼條件？
Ans：只要具有服務熱心的態度，都歡迎來這裡當志工；這裡也有學生志工，暑假的時候可以來實習當志工。

三、請問殯儀館志工的服務工作內容基本上有哪些？
Ans：協助導引方向、擦拭佛像、清潔環境、安慰民眾。

四、請問您在殯儀館當志工時是否有令您印象深刻的事情？
Ans：當年華航空難，晚上有大量遺體送到我們二館來，當時人手不足，也沒有志工幫忙。在那個時候徵求志工來二館幫忙，大家心裡都十分恐懼；那次華航空難，死傷慘重，所以我們現在有夜間志工。這是令我印象比較深刻的部分。

五、請問當家屬的心情很悲痛時您們是如何撫慰家屬走出悲傷？
Ans：我們有一系列的培訓課程，由資深的志工上課，教導較為資遣的志工如何同理家屬，進而能安慰家屬。主要還是陪伴及協助的角色。

 

六、請問您對殯儀館的服務，未來有什麼期許？
Ans：殯葬志工膽大心細，廣受肯定，殯葬志工團去年一舉包辦台北市優良志工金鑽獎。台北市殯葬管理處說，團隊把關嚴謹，曾有殯葬業者想混入反被識破，成員橫跨佛教、基督教、天主教等，多來自社會志工、甚至有喪家因被感動進而加入志工行列。今年志工人數突破50人，期望我們能更充實自己，讓服務品質更好。從事志工別無所求，雖然往生者無法出言道謝，但能夠助人回饋社會，心中充滿喜樂平安，就已足夠。

小記者 竹韻、睿穎 記錄整理

資料來源：訪問台北市立第二殯儀館 陳明文、張淑瑛志工。
圖片來源：研究團隊拍攝